Il se peut que vous ayez acheté quelque chose dans l’iTunes, l’iBooks ou l’App Store, mais que cela ne soit pas correct. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement en ligne auprès d’Apple. Bien sûr, certaines conditions s’appliquent, vous devez soumettre la demande dans les 14 jours suivant l’achat et avoir une raison valable. Dans certains cas, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 90 jours après l’achat.
Par exemple, si l’application n’est pas amusante ou que l’album d’un artiste ne correspond finalement pas à vos attentes, vous n’aurez pas de chance. Ce n’est malheureusement pas une raison valable. Il se peut bien sûr que vous souhaitiez acheter une application de navigation pour l’Europe, mais que vous ayez accidentellement acheté la version USA, vous pouvez demander un remboursement pour cette raison.
Demander un remboursement pour des achats d’applications et plus
- Ouvrez dans un navigateur web le site suivant : reportaproblem.apple.com
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple (avec lequel l’achat a été effectué)
- Sélectionnez dans “Comment puis-je vous aider ?” l’option “Pour des demandes de remboursement”
- Sélectionnez une raison valable et cliquez/tapez sur “Suivant”
- Cochez dans la liste d’achats le livre, l’album, l’application, etc. pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement
- Cliquez ou tapez sur “Envoyer”
En fonction de votre choix, des informations supplémentaires peuvent être demandées. Décrivez éventuellement dans le champ de texte prévu à cet effet la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé. Assurez-vous d’indiquer clairement pourquoi vous voulez votre argent, comme mentionné précédemment, cela doit être pour une raison valable. Apple examinera le problème et pourra éventuellement rembourser le montant de l’achat sur votre compte.
Grâce à la procédure ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement pour des applications, de la musique, des films, des émissions de télévision et des livres achetés dans l’iTunes, l’iBooks, et l’App Store d’Apple. Vous pouvez également demander un remboursement pour des abonnements et des achats in-app de cette manière.
Les achats sont définitifs
En principe, Apple indique que toutes les ventes sont définitives, mais des exceptions peuvent être faites dans différents cas. Lorsque Apple constate qu’une personne abuse de cette fonction, l’accès à celle-ci sera refusé et même le téléchargement d’applications pourra être limité.
Attention, certains développeurs ont activé une fenêtre contextuelle supplémentaire avec le message : “Je suis conscient que je ne peux plus annuler l’achat si je télécharge cette application dans les quatorze jours suivant mon clic sur ‘Acheter’.” Malheureusement, dans la plupart des cas, vous ne serez pas remboursé. C’est également le cas pour les achats in-app.
