Avec le programme de réparations en libre-service d’Apple, les consommateurs qui souhaitent réaliser leurs propres réparations ont accès à des pièces et des outils Apple d’origine. Ce programme de libre-service a été lancé aux États-Unis et est disponible en Europe depuis plus d’un an, et il est désormais également disponible aux Pays-Bas. Si vous n’êtes pas d’un tempérament aventureux, vous pouvez toujours vous tourner vers les réparateurs expérimentés de Mr Again.
Les utilisateurs peuvent, entre autres, réparer eux-mêmes les modèles d’iPhone 12 ou plus récents et l’iPhone SE de 3e génération, ainsi que le MacBook Air et le MacBook Pro. Mais également d’autres produits Apple. Tout comme plus de 5 000 fournisseurs de services Apple reconnus et 2 800 fournisseurs de réparations indépendants, les consommateurs peuvent ainsi accéder à des pièces, outils et manuels d’origine.
Réparation en libre-service Apple en Europe
Le programme est déjà disponible depuis un certain temps aux États-Unis et s’est étendu à l’Europe début décembre 2022. Ainsi, la réparation en libre-service Apple est maintenant disponible en Belgique, France, Allemagne, Italie, Pologne, Espagne, Suède et au Royaume-Uni. Depuis décembre 2023, le programme est également disponible aux Pays-Bas. Cliquez ici pour consulter les manuels de réparation en néerlandais.
Déploiement progressif
Dans un premier temps, le programme se concentre sur les pièces les plus souvent remplacées, telles que l’écran, la batterie et la caméra. Plus tard, cela sera élargi pour inclure encore plus de pièces et d’appareils Apple.
“En offrant à nos clients des pièces d’origine Apple, nous leur donnons encore plus de choix en matière de réparations”, déclare Jeff Williams, directeur des opérations chez Apple. “Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de réparation qui utilisent des pièces, outils et formations Apple d’origine. Nous offrons désormais à nos clients qui souhaitent effectuer leurs propres réparations la possibilité de le faire.”
Apple fabrique des produits qui durent longtemps et résistent à une utilisation quotidienne intensive. Lorsqu’un produit Apple doit être réparé, les clients peuvent déjà se rendre dans des milliers d’endroits où des techniciens formés travaillent avec des pièces d’origine Apple, comme chez Apple même (dans les magasins ou par la poste), chez des fournisseurs de services (revendeurs Apple) et des fournisseurs de réparations indépendants (RepairLab). Cela s’ajoute maintenant à la possibilité pour les clients d’effectuer eux-mêmes leurs réparations.
Réparations en libre-service
Il est important que les clients consultent d’abord le manuel de réparation afin de s’assurer qu’ils effectuent la réparation correctement. Ensuite, le client peut commander les pièces et outils Apple d’origine via la boutique en ligne pour réparations en libre-service. Les clients qui renvoient l’ancienne pièce à Apple pour recyclage recevront une réduction sur leur prochain achat.
Il est possible d’effectuer des réparations sur l’iPhone 13 (Pro), l’iPhone SE de 3e génération, le MacBook Air M1 et le MacBook Pro M1. La réparation en libre-service est désormais également disponible pour la série iPhone 15 et les modèles Mac propulsés par la série M2, y compris le MacBook Pro 14 et 16 pouces, le MacBook Air 15 pouces, le Mac mini, le Mac Pro et le Mac Studio.
Les réparations en libre-service sont destinées aux particuliers ayant suffisamment de connaissances techniques et d’expérience pour réparer eux-mêmes des appareils électroniques. Pour la plupart des clients, la réparation par un professionnel possédant des techniciens certifiés utilisant des pièces d’origine Apple est la solution la plus sûre et la plus fiable.
Accès aux réparations Apple élargi
Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de sites utilisant des pièces, outils et formations Apple d’origine. Par exemple, les clients peuvent se rendre dans plus de 2 800 fournisseurs de réparations indépendants. Le programme en forte croissance des fournisseurs de réparations indépendants a été lancé en 2019 aux États-Unis et s’est depuis étendu à plus de 200 pays. Grâce à ce programme, les points de réparation indépendants ont accès à la même formation, aux mêmes pièces et outils que ceux utilisés par les fournisseurs de services Apple reconnus.
De plus, Apple continue d’offrir aux clients des options de réparation pratiques via son réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services, qui réalisent des réparations sur tous les produits Apple pour des millions de personnes – tant sous garantie qu’en dehors.
Étant donné que leurs produits sont conçus pour la durabilité, une longue durée de vie et un “facilité de réparation” accrue, les clients bénéficient d’un produit qui dure extrêmement longtemps et conserve sa valeur. Les produits Apple reçoivent également régulièrement de nouvelles fonctionnalités grâce à des mises à jour logicielles prolongées.
