KPN annule l’Extra Sécurité Mobile, mais vous devez agir

KPN a rendu l’Extra Securité Mobile obligatoire à partir de juin 2026 pour de nombreux abonnements mobiles existants. Les clients ont ainsi automatiquement payé 1 € de plus par mois, même s’ils ne souhaitaient pas utiliser la fonction de sécurité. La Bond des Consommateurs a émis des réserves concernant cette méthode et a engagé un dialogue avec KPN.

Cette discussion a porté ses fruits. KPN offre aux clients ayant des objections de principe la possibilité de s’opposer à ce service. Ceux qui ne souhaitent pas utiliser le filtre peuvent désactiver l’Extra Securité Mobile et récupérer l’augmentation mensuelle de 1 €.

Qu’est-ce que l’Extra Securité Mobile ?

L’Extra Securité Mobile est une protection contre les malwares, le phishing et d’autres formes de cybercriminalité.

La sécurité fonctionne uniquement via le réseau mobile. Lorsque votre smartphone est connecté au Wi-Fi, le trafic Internet n’est pas vérifié par l’Extra Securité Mobile. De plus, des fonctionnalités telles que iCloud Private Relay peuvent empêcher ou limiter le bon fonctionnement du service, car votre trafic Internet y est chiffré et votre adresse IP est masquée.

Il est étonnant que les clients doivent activer eux-mêmes cette fonction via SMS, l’application KPN ou le site web. Malgré cela, le supplément de 1 € par mois a été facturé, même lorsque l’Extra Securité Mobile n’avait pas été activé. Cela a provoqué colère et déception chez de nombreux clients de KPN, entraînant une transition massive vers d’autres fournisseurs. La Bond des Consommateurs a également agi, ce qui a finalement donné des résultats !

Pourquoi le service a-t-il été rendu obligatoire ?

KPN a lié l’Extra Securité Mobile à de nombreux abonnements mobiles existants à partir du 1er juin 2026. Ainsi, le montant mensuel pour ces clients a augmenté de 1 €. Les nouveaux clients ont eu la fonction de sécurité intégrée dans leur abonnement, tandis que les clients existants ont dû faire face à une augmentation de prix distincte.

Au départ, les clients existants ne pouvaient pas facilement désactiver le service pour économiser l’euro supplémentaire. Les possibilités étaient donc limitées à accepter le changement ou à résilier l’abonnement gratuitement et à changer de fournisseur, tant que cela se faisait avant le 1er juin 2026.

La Bond des Consommateurs considère qu’il est positif que les entreprises renforcent la sécurité de leurs services, mais elle s’est opposée au fait que tous les clients doivent payer pour la sécurité supplémentaire, même s’ils utilisent déjà des alternatives comme le relais privé et le VPN. Selon l’organisation, cette mesure donnait l’impression d’une augmentation déguisée des prix.

Faire une objection auprès de KPN

Suite à la discussion avec la Bond des Consommateurs, KPN a décidé d’accommoder les clients ayant des objections de principe. Vous pouvez faire une objection contre l’Extra Securité Mobile et indiquer que vous ne souhaitez pas utiliser la fonction de sécurité.

KPN doit alors désactiver le service et annuler l’augmentation de prix. Vous ne paierez donc plus l’euro supplémentaire par mois. Cette possibilité est destinée aux clients qui émettent des objections de principe contre la fonction de sécurité, pas pour ceux qui rencontrent simplement des problèmes de fonctionnement.

Voici comment déposer une plainte

Le formulaire d’objection se trouve en bas de la page d’informations de KPN. Remplissez vos coordonnées et indiquez clairement que vous faites objection à la fonction obligatoire Extra Securité Mobile et au supplément correspondant de 1 € par mois.

1. Allez sur la page d’information Super Sécurisée sur le site web de KPN
2. Faites défiler jusqu’à ‘Contestation de cette sécurité ?’
3. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire de plainte en ligne
4. Remplissez le formulaire de plainte ; choisissez le produit ‘Mobile’ et le sujet ‘Autre’
5. Indiquez votre numéro de client (à retrouver sur la facture)
6. Utilisez le texte ci-dessous pour la plainte
7. Remplissez vos données personnelles et cliquez sur ‘Envoyer’

‘Objection sécurité’. Je ne suis pas d’accord avec l’ajout d’Extra Securité Mobile et les frais associés de 1 € par mois. Je n’ai pas consciemment choisi cela et je ne souhaite donc pas utiliser ce service. Je demande donc que cette option soit supprimée et que les frais supplémentaires ne soient pas facturés.

Attention au remboursement

Vérifiez vos prochaines factures après avoir soumis votre objection. Vérifiez si l’Extra Securité Mobile a bien été désactivé et si le montant mensuel a été réduit de 1 €. Conservez également une copie de votre objection ainsi que de la confirmation de KPN.

Si KPN n’a pas encore annulé le supplément, contactez à nouveau le service client. Faites référence à l’objection que vous avez soumise précédemment et demandez une explication écrite sur l’état de votre demande.

Cette solution n’est pas idéale, mais c’est pour l’instant la seule possibilité de revenir sur cette option. KPN a annoncé qu’elle lancerait une campagne d’information dans un avenir proche.

Passer à un nouveau fournisseur

Malheureusement, le délai pour résilier gratuitement après l’implémentation de l’Extra Securité Mobile est écoulé. Lorsque votre contrat arrive à échéance, vous avez la possibilité de changer de fournisseur. Presque tous les autres fournisseurs offrent actuellement des réductions et des cadeaux de bienvenue attrayants, vous permettant de profiter au maximum et de réduire immédiatement vos charges mensuelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les fournisseurs et de leurs meilleures offres.

• Simyo: Offres intéressantes dont 40 Go et 400 min pour 6,5 € par mois, après 12 mois 15 € par mois (pour un contrat de 24 mois)
• Hollandsnieuwe Mobile: tous les abonnements mobiles temporairement à 1 € par mois (les 6 premiers mois pour un contrat de 24 mois)
• Télévision (la première année pour un contrat de 24 mois)

• Youfone Mobile: Presque tous les abonnements mobiles temporairement à 50 % de réduction par mois (la première année pour un contrat de 24 mois)
• Youfone Internet + TV: 50 % de réduction pendant au moins 8 mois avec un contrat de 2 ans
• Odido Mobile: Réduction supplémentaire sur le sim only ou en combinaison avec un smartphone
• Odido Home: tous les forfaits Internet temporairement à 25 € par mois + TV gratuite (la première année pour un contrat de 24 mois)
• Vodafone: les meilleures offres sur les abonnements illimités pour mobile
• Nintendo Switch 2 d’une valeur de 489 € ou carte cadeau Bol d’une valeur de 400 € ou jusqu’à 12 mois de 50 % de réduction (la première année pour un contrat de 24 mois)

• Simpel: Temporairement 12 mois à 3,50 € par mois pour tous les forfaits (la première année pour un contrat de 24 mois)
• Ben: Maintenant 30 Go pour 5,00 € par mois + 200 minutes d’appel avec un contrat de 2 ans
• Lebara: jusqu’à 70 % de réduction sur tous les forfaits, par exemple 7 € pour 5 Go + 250 min + 250 SMS avec un contrat de 2 ans
• Delta Fiber (internet, TV et téléphone fixe): 30 € par mois (la première année pour un contrat de 24 mois)
• Online (internet, TV et téléphone fixe): 38,5 € par mois (les 9 premiers mois pour un contrat de 24 mois)